SR Importamos busca garantizar que los productos comercializados sean de excelente calidad y que se ajusten a las expectativas de sus clientes. Por esta razón, si al llegar el producto no es lo esperado puedes realizar un cambio por cualquier otro producto del almacén o si fue por página de igual o menor valor. Si tiene un valor superior, deberás asumir el excedente para poder realizar el cambio. Aplica únicamente para productos que no han sido utilizados.

a. Para solicitar un cambio dispone de 8 días hábiles luego de haber recibido el producto. Para las compras en tienda no se entrega dinero; podrá cambiar por otro artículo o llevar otros similares.

b. Deberá comunicarse con el almacén o escribir por las redes para la solicitud de cambio.

c. Los cambios pueden variar en el tiempo de entrega; esto depende de la disponibilidad de cada producto y los tiempos de entrega del proveedor. Si realizas la solicitud de cambio del producto, una vez arrancado el proceso no se puede solicitar la devolución del dinero.

d. Para cambios por diseño o que no cumple expectativas del cliente no se devuelve dinero. El cliente deberá llevar otro artículo, ya sea igual, similar o que cumpla las expectativas.

e. Los productos entregados a domicilio o por transportadoras deben ser revisados y verificados por el cliente o persona encargada del recibo. No se aceptan reclamos por: avería, faltante, imperfectos o devoluciones una vez la factura sea firmada a conformidad.

f. Para los productos entregados a domicilio o por transportadora tendrá hasta dos días para hacer una devolución por no cumplir las expectativas. Debe estar en óptimas condiciones, sin daños en el empaque, presentar factura, y el cliente asume el valor del flete de recogida.

g. Si el producto fue adquirido a través del medio de financiación por Sistecrédito y se solicita la cancelación del mismo crédito por motivos o causas no atribuibles a SR Importamos, es el cliente quien deberá asumir el valor por gastos administrativos correspondiente al 4% del total de la compra.

h. Las compras cuyo medio de pago sea mediante crédito Sistecrédito no tendrán desembolso en efectivo, será mediante cancelación. Tenga presente que Sistecrédito no admite cancelaciones parciales.

i. No se hacen cambios de productos utilizados y garantías sin carta de cambio del centro del servicio o proveedor.

j. Los cambios de productos en promoción están sujetos a disponibilidad del producto y el cliente deberá asumir los costos de devolución del mismo. Los productos en promoción no tienen devolución del dinero.